下午兩點(diǎn)，痘博士專業(yè)祛痘連鎖機(jī)構(gòu)東直門店，為男孩完成祛痘后，祛痘主任巨海華隨即接待了好幾個(gè)顧客。六點(diǎn)，當(dāng)她無意又看到男孩的時(shí)候，心里充滿困惑，怎么還沒走呢？兩周前初見這個(gè)男孩時(shí)他滿臉膿皰、囊腫，略帶嘴角走形，再加上疤痕體質(zhì)，第一次祛痘的過程非常不易，但經(jīng)過這一陣子的護(hù)理，現(xiàn)在就比較簡單了。今天斜陽下的這個(gè)男孩看起來非常清爽，難道是有什么問題了嗎？

來不及多想，巨海華快步走到男孩面前，看到她，男孩露出了笑容，說，是快下班了嗎？我想請(qǐng)你們吃拉面。原來他要離開北京了，在走之前想感謝這些幫他找回生活自信的人。

男孩臨走那天的燦爛笑容，成了留在巨海華腦中最美的畫面?；叵氘?dāng)初，她正是被一個(gè)祛痘后朋友臉上的笑容所震撼，才決定走進(jìn)痘博士，從事健康美的工作。

現(xiàn)在的巨海華還是痘博士女團(tuán)里的“修復(fù)圣手”，擅長解決青春痘、遺傳性痘肌、痤瘡丙酸桿菌感染、螨蟲感染等形成的復(fù)雜性痤瘡，或因耽誤治療、非正規(guī)祛痘造成的嚴(yán)重皮損，如痘印、痘坑、酒渣鼻、激素臉等一系列問題在短時(shí)間都能快速解決。

 

最勇敢的一次決定

那是2015年，在一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)擔(dān)任面部護(hù)理師的巨海華遇到了事業(yè)上的瓶頸。從小愛美的她對(duì)于能從事與美相關(guān)的工作很開心，但復(fù)雜的人際關(guān)系卻搞得她焦頭爛額。那陣子，她整個(gè)人的狀態(tài)很不好。

在和朋友聚會(huì)時(shí)，偶然看到曾經(jīng)那個(gè)滿臉痘痘、垂頭喪氣的朋友，現(xiàn)如今臉上的痘痘不見了，而且神采奕奕，驚訝之余從他的嘴里聽到了一個(gè)名字——痘博士。其實(shí)在那之前，巨海華已然知道痘博士，但這么近這么詳細(xì)的了解，還是第一次。

巨海華說，辭去雖然有些煩惱但穩(wěn)定的工作來到痘博士，是她目前做過的最勇敢的一次決定。從零開始，學(xué)習(xí)做一名祛痘師。

隨后，巨海華全身心投入學(xué)習(xí)，不分上班下班，就連晚上做夢(mèng)都是皮膚組織細(xì)胞。她找到了工作的最大樂趣——提升自己，幫助顧客，實(shí)現(xiàn)人生最大價(jià)值。

 

少一些套路，多一些真誠

巨海華沒想到，僅僅一年后，她就被晉升為祛痘主任，她如今是痘博士北京最大門店——人大店的祛痘主任。以前她專注于專業(yè)技能的提升，但現(xiàn)在要做的更多，管理方面，思維方面，尤其在讀懂顧客方面。

曾經(jīng)，有些顧客對(duì)痘痘不重視，哪怕決定祛痘，對(duì)祛痘師也充滿質(zhì)疑，甚至有時(shí)候會(huì)說很難聽的話。

巨海華也感到委屈過，但轉(zhuǎn)念一想，人人都有對(duì)于陌生人的防范與不解。為此，巨海華想出一些應(yīng)對(duì)方式。

對(duì)于缺乏安全感和信任感的顧客，巨海華向公司申請(qǐng)，對(duì)其進(jìn)行一定的免費(fèi)，讓他看到一定效果，畢竟每一個(gè)來的顧客都是有痘難友。

對(duì)于一些工作生活繁忙導(dǎo)致狀態(tài)不佳的顧客，多給予一些關(guān)心，如果是飯點(diǎn)過來，幫忙訂飯，甚至陪伴他們過節(jié)，送些禮物。

不僅如此，巨海華還擠出盡可能多的時(shí)間閱讀心理方面書籍，同時(shí)多傾聽顧客心聲，慢慢總結(jié)出一些心得：對(duì)于北京本地孩子的青少年顧客，他們父母最在意的是安全和效果問題，針對(duì)他們就要給出最佳效果解決方案；大學(xué)生顧客，他們更在意體驗(yàn)和價(jià)格，一方面，給予他們足夠的尊重，傾聽需求，另一方面，進(jìn)行價(jià)格上的優(yōu)惠活動(dòng)，幾個(gè)小伙伴拼單，特優(yōu)生、貧困生酌情免費(fèi)等；對(duì)于上班族，他們?cè)谝庑Ч蛯?shí)際服務(wù)，制定適合方案，少一些套路，多一些真誠，才是他們真正需要的。

 

內(nèi)心還是很少女的

聽著巨海華滔滔不絕的講述她的工作，你就可以猜想她是怎樣的一個(gè)人了。她說，工作無小事。有錯(cuò)必究，有錯(cuò)必罰。和她一起工作的同事之間的對(duì)話常常是這樣的：

“巨主任在休息室嗎？”“在?！薄昂冒桑俏揖拖炔蝗チ??！?/p>

“巨主任是絕對(duì)不能得罪的人?！薄班?，太有殺傷力了?！?/p>

說起自己出了名的嚴(yán)苛，巨海華解釋道：“工作上必須專業(yè)、負(fù)責(zé)和嚴(yán)謹(jǐn)?！钡S即她又笑著說：“其實(shí)我內(nèi)心還是很少女的。”

愛聽歌，愛跑步，也愛跟一般女孩子一樣嚷嚷著減肥，尤其最近在家和爸媽呆在一起，少女心爆棚。

說到未來，她希望在思維方面和心理方面能達(dá)到更高的維度，在不同的維度有不同的制高點(diǎn)，她要上去看看，因?yàn)橹挥邢氲倪h(yuǎn)，才能走的遠(yuǎn)。

來源：蜀財(cái)網(wǎng)

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編輯：楊文博